FeedBack: обратная связь гостей и контроль качества объектов
Собирайте оценки после заезда или выезда, разбирайте обращения по объектам и получайте динамику уборок.
Пройти путь гостяПосмотреть кабинет хоста
Оценка в нужный момент гостевого пути
- Запрос после заезда. Гость получает просьбу оценить проживание.
- Повтор после выезда. Если ответа не было, запрос повторяется после выезда.
- Оценка и комментарий в кабинете. Команда видит оценку и текст гостя по объекту и брони.
Каждое замечание остаётся в работе, пока не будет решено
В обращениях видны оценка, текст гостя, квартира и бронь. Список можно отфильтровать по периоду, объекту и горничной, а решённое — отметить галочкой.
- Фильтры по периоду, объекту и горничной
- Привязка к объекту и брони
- Статус решения по каждому обращению
Руководитель видит оценки по объектам и уборкам
Дашборд показывает рейтинг объектов, качество уборок и динамику по неделям, а замечания «на контроле» вынесены отдельно.
- Рейтинг объектов
- Качество уборок
- Динамика по неделям и горничным
Динамика оценок уборок по горничным
Оценки по месяцам помогают увидеть, где качество просело.
Одна оценка — разные роли eAdmin и CleanControl
eAdmin
- Запрос оценки гостю
- Оценка и комментарий
- Обращение по объекту
CleanControl
- Оценка уборки в кабинете горничной
- Отображение мотивационных событий по оценкам
Положительная оценка может стать запросом отзыва
Если все условия сценария выполнены, гостю предлагается перейти по ссылке на площадку-источник бронирования.
Вопросы о FeedBack
- Когда гость получает запрос оценки?
- Запрос уходит гостю после заезда. Если ответа не было, его повторяют после выезда. Гость ставит оценку и при желании оставляет комментарий.
- Что происходит, если гость не ответил после заезда?
- Запрос повторяется после выезда. Если ответа нет и тогда, бронь остаётся без оценки — в кабинете видно долю заездов, по которым оценки получены.
- Что происходит с низкой оценкой или комментарием?
- Низкая оценка и комментарий попадают в обращения по объекту: видно квартиру, бронь и текст гостя. Обращение остаётся в работе, пока сотрудник не отметит его решённым.
- Как FeedBack связан с CleanControl?
- Оценка уборки видна руководителю в eAdmin и горничной в кабинете CleanControl; там же отображаются мотивационные события по оценкам. Эти события — функция CleanControl, а не eAdmin: eAdmin отвечает за запрос, оценку, комментарий и обращение.
- Когда гостю предлагают оставить отзыв на площадке бронирования?
- Если все условия сценария выполнены, гостю предлагается перейти по ссылке на площадку-источник бронирования.
Посмотреть, как FeedBack работает на одном объекте
Оставьте контакты — покажем FeedBack на демо и обсудим, как подключить его на одном объекте.
Возможно, вас заинтересует
- Функции — Все функции eAdmin: гостевой путь, допуслуги, контроль и качество
- Для растущей УК — Единый стандарт для команды и контроль каждой брони
- Для собственника, 1–5 квартир — Деньги с текущих гостей и меньше ночных сообщений
- Как попросить гостя оставить отзыв — Гайд: как собирать обратную связь после проживания