- eAdmin
- База знаний
- Как попросить гостя оставить отзыв
Как попросить гостя оставить отзыв и не потерять замечания
Обратная связь работает, когда её просят в нужный момент и когда на каждое замечание есть ответственный. Разберём порядок действий.
Пройти путь гостяПосмотреть кабинет хоста
Порядок действий
- Выберите момент. Первый запрос — после заезда, пока впечатления свежие. Если ответа нет, повторите после выезда.
- Просите коротко. Одна оценка и необязательный комментарий. Чем меньше шагов, тем больше ответов.
- Разделяйте внутреннюю оценку и отзыв на площадке. Внутренняя оценка нужна вам, чтобы исправить проблему. Отзыв на площадке — отдельная просьба.
- Разберите низкую оценку. Привяжите замечание к объекту и брони, назначьте ответственного и отметьте, когда проблема решена.
- Предлагайте отзыв только довольным гостям. Если гость поставил высокую оценку, можно предложить перейти по ссылке на площадку-источник бронирования.
Пример просьбы об оценке
«Здравствуйте! Как вам проживание? Оцените, пожалуйста, квартиру — это займёт минуту. Если что-то было не так, напишите, мы исправим».
Частые ошибки
- Просить отзыв на площадке у всех подряд, включая недовольных гостей.
- Собирать комментарии в мессенджере и терять их между сменами.
- Не отмечать, что замечание решено, — и через месяц не помнить, что менялось.
Как это автоматизирует eAdmin
FeedBack запрашивает оценку после заезда и выезда, собирает обращения по объектам и показывает, какие из них ещё в работе.
Возможно, вас заинтересует
- FeedBack — Оценки гостей, обращения по объектам и качество уборок
- Функции — Все функции eAdmin: гостевой путь, допуслуги, контроль и качество
- Для собственника, 1–5 квартир — Деньги с текущих гостей и меньше ночных сообщений
- Частые вопросы — Вопросы, которые хосты задают перед подключением