Частые вопросы об eAdmin

Эти вопросы мы слышим от хостов и управляющих чаще всего — собрали их из реальных разговоров и ответили без обещаний, которых продукт не даёт.

Пройти путь гостяПосмотреть кабинет хоста

Вопросы и ответы

Есть ли тестовый период?
Бесплатного тестового периода нет — вместо него действует акция «x2 от пополнения». Чтобы ничего не покупая понять, подходит ли вам eAdmin, откройте демо: можно пройти путь гостя на телефоне и посмотреть кабинет хоста. Условия акции и расчёт на ваш фонд подтвердит менеджер.
Можно ли начать с нескольких квартир?
Да. Заполнять весь фонд сразу не нужно: разумный старт — 3–5 самых загруженных объектов и одна-две услуги. Сравните результат с прошлым периодом и решите, масштабировать ли дальше.
Нужна ли PMS или календарь бронирований?
eAdmin работает рядом с вашей PMS и не заменяет её: календарь и учёт остаются там, где вы их ведёте, а eAdmin проводит гостя от брони до выезда. Какие связки подтверждены, смотрите на странице «Интеграции»; вашу систему менеджер проверит до подключения.
Заменяет ли eAdmin администратора?
Нет. Система забирает повторяющуюся работу — одни и те же сообщения, расчёт доплат, проверку оплаты. Решения, которые должен принимать человек (например, готова ли квартира к раннему заезду), остаются за сотрудником, а исключения видны ему на доске бронирований.
А если гость не хочет загружать паспорт?
Регистрация — часть пути гостя, и гостю заранее объясняется, зачем она нужна. Если фото нечёткое, хост отклоняет его с причиной, и гость загружает документ заново. Условия хранения и обработки данных уточните у менеджера до подключения.
Как гость получает ссылку и инструкции?
Ссылка на бронь уходит гостю через подключённый канал: свой номер хоста, WhatsApp, Telegram, MAX или email. Сам путь гостя живёт на веб-странице eAdmin, а мессенджер — только способ доставки. Если сообщение не дошло, ссылку можно отправить другим каналом.
Как система понимает, что гость оплатил?
Оплату и залог можно принять по реквизитам: гость загружает чек, а хост подтверждает его вручную. Фактические платежи система перепроверяет автоматически. Какие онлайн-платежи доступны сейчас, смотрите на странице «Интеграции».
Кто подтверждает ранний заезд и поздний выезд?
Решение всегда за хостом: гость отправляет запрос и видит стоимость, а хост подтверждает, если квартира готова. Услуга продаётся системно каждому подходящему гостю, но не вместо вашего решения.
Можно ли добавить свою услугу и поставить свою цену?
Да. Кроме встроенных услуг (питомцы, дополнительные гости, бельё и полотенца, ранний заезд, поздний выезд, парковка) хост добавляет собственные: название, описание, фото и цену. Услугу можно применить сразу к группе объектов.
Какие услуги реально покупают?
По внутренним данным eAdmin чаще всего покупают проживание с питомцем, затем дополнительных гостей и ранний заезд. Эти цифры — benchmark, а не гарантия: они зависят от вашего города, цен и объектов. Посчитать потенциал на своих заселениях можно в калькуляторе.
Сколько стоит eAdmin?
Стоимость зависит от числа объектов и условий подключения, поэтому считаем её на ваших данных. Оставьте заявку — менеджер пришлёт расчёт и расскажет про акцию «x2 от пополнения».
Что будет, если сообщение гостю не доставлено?
Путь гостя не привязан к одному мессенджеру: ссылка на бронь открывается в браузере, а статус гостя виден хосту в кабинете. Сообщение можно повторить другим каналом.

FeedBack и обратная связь гостей

Когда гость получает запрос оценки?
Запрос уходит гостю после заезда. Если ответа не было, его повторяют после выезда. Гость ставит оценку и при желании оставляет комментарий.
Что происходит, если гость не ответил после заезда?
Запрос повторяется после выезда. Если ответа нет и тогда, бронь остаётся без оценки — в кабинете видно долю заездов, по которым оценки получены.
Что происходит с низкой оценкой или комментарием?
Низкая оценка и комментарий попадают в обращения по объекту: видно квартиру, бронь и текст гостя. Обращение остаётся в работе, пока сотрудник не отметит его решённым.
Как FeedBack связан с CleanControl?
Оценка уборки видна руководителю в eAdmin и горничной в кабинете CleanControl; там же отображаются мотивационные события по оценкам. Эти события — функция CleanControl, а не eAdmin: eAdmin отвечает за запрос, оценку, комментарий и обращение.
Когда гостю предлагают оставить отзыв на площадке бронирования?
Если все условия сценария выполнены, гостю предлагается перейти по ссылке на площадку-источник бронирования.

Как работает FeedBack

Остались вопросы?

Оставьте контакты — ответим и покажем демо.

Возможно, вас заинтересует